健康碼申訴解碼攻略
請大家注意查收
自10月1日以來，省內長沙、岳陽、益陽、衡陽、郴州等地相繼在外省入（返）湘人員中發現新冠病毒感染者，導致我省健康碼“紅、黃碼”人員也急劇增多，給出行帶來諸多不便。
市民“健康碼”問題如何得到及時回應和快速解決？
目前，按要求完成核酸檢測且結果均為陰性，同時完成健康監測，黃碼自動解除（大家可在居民健康卡界面看到賦碼原因和解碼的核酸要求，按要求完成核酸檢測即可）。
如已完成核酸檢測（結果均為陰性）后未能自動轉碼需要申訴的市民可通過以下三種途徑解決（任選其一即可，無需重復操作，以免數據下沉，反而影響申訴）：
“健康320”公眾號
第一步：關注“健康320”微信公眾號
健康320
公共衛生平臺，非急救轉運車，心理咨詢
108篇原創內容
公眾號
點擊進入“健康320”公眾號
第二步：通過在線咨詢申訴
在線咨詢流程如上
注意：微信公眾號僅處理湖南省黃碼申訴，根據客服提示發送個人相關信息（姓名、聯系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄）符合要求申訴予以轉碼。（PS：只需要發送符合申訴條件后的核酸結果及姓名電話身份證號即可，無需重復刷屏，會將有效信息覆蓋，影響申訴處理）
湖南省省內紅碼：如人在湖南省內，須咨詢當地區、縣疾控；
湖南省省外紅碼：如人在湖南省外，請下載“健康320”APP申訴。
“健康320”APP
第一步：下載“健康320”APP
第二步：點擊“湖南省內、外紅黃碼申訴”
1）湖南省省外紅碼申訴：
紅碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼、行程卡即可；
黃碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。
2）湖南省省內紅碼申訴：
紅碼：如人在湖南省內，須咨詢當地區、縣疾控；
黃碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。
12320／96320熱線
如需咨詢湖南省健康碼申訴等相關問題可撥打0731－12320／96320熱線，7×24小時受理市民解碼申訴，及時解答市民的疑問。
疫情尚未結束，請廣大市民切莫大意，要自覺遵守疫 情防控規定，認真履行好個人防控責任，養成勤洗手、常通風、分餐制、用公筷、一米線等良好衛生習慣，主動配合社區落實好相應健康管控措施。
