常德日報記者 胡秋菊 通訊員 沈俊雅 楊欣 文/圖 近日，隨著暑運客流持續(xù)攀升，常德桃花源機場迎來旅游團隊、老年旅客及“無陪兒童”等多元出行群體。為全力保障旅客高效順暢出行，機場聚焦“安心、省心、順心、用心”需求，推出覆蓋全流程的“四心”服務矩陣，讓旅客出行更溫馨。
更安心：“無陪兒童”服務升級
“媽媽，機場的姐姐帶我吃點心啦！”常德桃花源機場內(nèi)，“無陪兒童”通過微信視頻向家人分享快樂的旅程。這幕溫情源自機場升級的“可視化家長群”，工作人員同步“無陪兒童”候機、登機等動態(tài)，實現(xiàn)家長“云陪伴”。針對“無陪兒童”，機場提供全程陪護、優(yōu)先安檢引導等貼心舉措。這套“看得見、享優(yōu)先”的溫情服務鏈，極大緩解了家長對孩子獨自出行的焦慮。
更省心：適老服務暖人心
面對老年旅客激增，常德桃花源機場打造全流程適老服務，從老年旅客踏入航站樓開始，問詢引導、值機協(xié)助、安檢陪護、登機指引無縫銜接，工作人員主動攙扶行動不便的老人，耐心協(xié)助操作自助設備，用細致服務化解老人出行難題。
“這些年輕人像自家孩子般貼心！”飛往北京的劉大爺指著全程陪同的工作人員連聲贊嘆。全流程服務讓眼神不便、動作遲緩的老人，體驗“零障礙”通行。
更順心：多元預約精準服務
為滿足旅客個性化需求，常德桃花源機場暑運期間推出“點單式服務矩陣”：首乘引導、團隊值機、特殊旅客關懷（含殘障人士、孕婦）、輪椅/行李“門到門”服務等。旅客只需提前撥打0736-2922999，即可“按需點單”定制行程。
“想在前、做在前”的主動模式，大幅提升旅客出行效率。
更用心：暑運出行“清涼”相伴
暑運高峰疊加高溫天氣，常德桃花源機場在細微處顯關懷——各問詢臺配備含藿香正氣水、清涼油的“便民服務箱”；安檢新增“充電寶暫存服務”；高峰時段增開至3條安檢通道，縮短旅客排隊時間，確保流程順暢。
暑運仍在繼續(xù)，機場將持續(xù)關注客流動態(tài)與服務反饋，以“看得見的守護、全流程的陪伴、點單式的便捷、細節(jié)處的用心”，為廣大旅客暑運出行護航。
