常德日報通訊員 衛(wèi)鳴笙 近年來，中國民生銀行洋湖支行在日常工作中耐心、細(xì)致地服務(wù)客戶，贏得了客戶的信任和肯定。
近日，該行工作人員在巡查廳堂時，發(fā)現(xiàn)一位女士拿著銀行卡站在支行門口徘徊，于是主動上前詢問是否需要幫助。在詢問過程中，工作人員得知客戶是著急付貨款，但由于卡片限額無法轉(zhuǎn)出。在核實了客戶的賬戶流水及營業(yè)執(zhí)照等信息后，工作人員將客戶的卡片非柜面日出金調(diào)高至20萬元，并主動添加客戶微信，告知客戶存在業(yè)務(wù)上的需求可以通過線上聯(lián)系，無需再來線下辦理。員工與客戶的積極互動，提升了客戶對該行的好感，也拉近了彼此的距離。
客戶服務(wù)由一件件小事堆積起來，客戶就在身邊，時刻擁有一顆真誠服務(wù)的心，誠心對待客戶，客戶也會給予銀行良好的反饋。中國民生銀行洋湖支行始終堅持“用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，通過提供個性化、全面的金融服務(wù)來提升客戶滿意度，并建立與客戶長期合作關(guān)系，成為客戶信賴的銀行。
