常德日報記者 伍銀 文/圖 “從重慶來常德，一下車就收到了常德文創鑰匙扣和宣傳冊，感覺真好！”7月1日11時許，一位旅客在常德站出站口感慨道。為提升旅客體驗并推廣本地旅游資源，常德火車站廣場管理處聯合常德車站、鐵路派出所、站前派出所、常德公交等部門，在常德站內開展文旅宣傳志愿服務活動。
活動中，常德火車站廣場管理處在南廣場出站口設置了志愿服務咨詢臺，為旅客提供清熱菊花茶、應急醫藥箱等便民服務。身著“紅馬甲”的志愿者們熱情洋溢，主動向過往旅客發放宣傳手冊和文創鑰匙扣，并重點推介常德河街、常德桃花源等熱門旅游景區。志愿者們耐心解答旅客咨詢，用生動語言介紹景區的文化特色和游覽亮點，讓不少旅客駐足聆聽。現場氛圍溫馨有序，服務細致入微，體現了常德文旅服務的專業與貼心。
“隨著全國鐵路新列車運行圖實施，我們要讓暖心服務成為旅客遇見‘桃花源里的城市’的第一扇窗。”常德火車站廣場管理處相關負責人介紹，為確保服務質量，管理處提前組織志愿者進行培訓，系統學習常德各景點的詳細信息，確保能快速、準確地為旅客答疑解惑。此外，該處在常德站南、北廣場設立了暖心服務站，常態化提供愛心雨具、飲用水、便民眼鏡、針線包、應急藥品、充電設施、失物招領、應急電話、公交導乘及旅游咨詢等多項便民服務，以實際行動擦亮城市窗口，讓旅客初抵常德便感受到便捷與溫暖。
