常德日報記者 朱璐露 9月18日，尚一網市民留言收到一條求助信息，該市民咨詢如何將10年前在交通銀行常德分行辦理的信用卡和借記卡進行銷戶。
據了解，該市民于2014年在交通銀行常德分行辦理了一張信用卡。2024年，該市民在清理自己的銀行卡時，發現已有多年未使用該行信用卡，于是致電銀行信用卡中心，欲注銷卡片并銷戶。該行工作人員回復，由于此卡上還有余額，建議該市民將余額轉入該行或他行的儲蓄卡中，再進行注銷操作。但該市民信用卡因個人信息未更新已被限制使用，無法進行該操作。同時，該市民屬于該行的儲蓄卡（借記卡）也未激活，不能使用。市民再次打電話咨詢，該行信用卡中心工作人員給出的回復是，由于市民的借記卡遺失，可以先掛失該行借記卡，交完10元工本費補卡后，再激活卡片，方可銷戶。該市民對交通銀行的此番操作表示不理解，一張從未激活使用過的銀行卡，為何要先補卡激活才能注銷？對信用卡銷戶又為何要先對儲蓄卡銷戶？故向媒體請求幫助。
記者收到市民留言后，立即與交通銀行常德分行聯系。據相關負責人表示，客戶如有銷卡需求，可撥打交行信用卡客服電話或登錄“買單吧”APP在線客服申請。銷卡45天后，如信用卡賬戶中無應付款項及溢存款，該行系統即可進行注銷。一般情況下，客戶可通過客服熱線申請辦理轉賬或前往網點申請領取溢存款。
對于該市民從未激活使用過的銀行卡為何要先補卡激活才能注銷等問題，該行并未給出書面回復。
