常德日報記者 王浪 通訊員 張道玲 文/圖 近日，一面印有“為民排憂為民辦事 務實奉獻服務熱情”的錦旗被鄭重送至桃源縣醫保局一站式結算中心，這面由參保人黃先生家屬專程送來的錦旗，見證了該局工作人員跨越千里的暖心服務。
黃先生是桃源縣靈活就業參保人員，2023年7月接受肺部移植手術后需長期服藥。在申請“器官移植后抗排異治療”慢特病待遇后，2024年3月其家屬在廣州辦理異地就醫報銷時遭遇系統問題。窗口工作人員主動發現其困難，不僅現場指導完善材料，更創新建立“微信服務通道”，通過線上指導結合線下郵寄的方式，先后完成20余次門診費用報銷。
數據顯示，從2023年獲批慢特病待遇至今年6月，黃先生累計辦理慢特病門診報銷44次，總醫療費用10.94萬元，醫保基金報銷4.7萬余元。這種“不見面”服務模式既保障了待遇落實，又避免了患者兩地奔波。黃先生家屬感動地表示：“工作人員24小時在線答疑，讓我們在千里之外也能感受到家鄉醫保的溫度。”
“這面錦旗，承載著參保人對我們工作的認可，更是我們不斷追求服務優化、效能提升的強大動力。”縣醫保局有關負責人表示，將始終秉承“便民、利民、惠民”的服務宗旨，持續優化各項服務流程，積極探索如“線上+線下”相結合等新型服務模式，致力于為廣大群眾提供更加高效、便捷、充滿溫度的高質量醫保經辦服務。
